O mercado de Provedores de Serviços de Internet (ISPs) enfrenta um momento importante de renovação e expansão. 

É constante o surgimento de novas tecnologias e, com isso, as demandas dos consumidores evoluem.

Envoltos a essa realidade, os ISPs precisam se adaptar rapidamente para continuar oferecendo um serviço de qualidade e aproveitar oportunidades de novos mercados. 

Esse tema foi amplamente debatido no Futurecom 2024, em um painel liderado por Aluisio Maykot Serafim, head de produtos da FiberX. Quer conferir os principais tópicos abordados? Então, prossiga com a leitura para saber mais!

Novos mercados para os ISPs

“Os ISPs estão em uma posição estratégica para explorar novos mercados e aumentar as suas receitas, especialmente porque eles têm a base de clientes nas mãos”, afirmou Serafim, ressaltando o potencial que esses provedores têm.

De acordo com o especialista, os ISPs, por serem responsáveis pela conectividade em lares e empresas, têm uma vantagem estratégica única para diversificar as ofertas. 

Serafim destacou como a adoção de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) em casas e cidades oferece um campo fértil para expansão. 

Um exemplo é o mercado de smart homes (casas inteligentes). Nesse ramo, os ISPs podem oferecer pacotes de conectividade específicos para dispositivos de automação residencial, como sistemas de iluminação, segurança e controle de temperatura.

“Ao oferecer soluções para casas inteligentes, os ISPs podem agregar mais valor para os clientes, indo além da simples conexão com a internet”, explicou Serafim. 

Além disso, cidades inteligentes também apresentam uma oportunidade promissora. 

Afinal, as colaborações com governos e empresas para a implementação de soluções urbanas, como monitoramento de tráfego e iluminação pública inteligente, requerem a infraestrutura que os ISPs já dominam. 

“A manutenção da rede é essencial para o sucesso dessas tecnologias, e os ISPs têm a expertise necessária para garantir o funcionamento contínuo das redes de fibra óptica”, acrescentou.

Outro mercado em ascensão é o de entretenimento e jogos, em que a demanda por maior largura de banda e menor latência é crescente. 

Com a popularização de jogos em nuvem e vídeos em 4K e 8K, os ISPs podem oferecer pacotes premium para gamers e consumidores de conteúdo de alta qualidade. 

“Já vimos planos de internet exclusivos para gamers com baixa latência, um exemplo claro de como os ISPs podem se adaptar para atender a nichos específicos”, disse Serafim.

Oportunidades para ISPs com tecnologias emergentes

Com a chegada do 5G, os ISPs têm diante de si uma oportunidade de ouro para ampliar seus serviços. 

“O 5G permite oferecer internet móvel com velocidade ultra-rápida e baixa latência, abrindo portas para inovações como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR)“, afirmou Serafim. 

Essas tecnologias não apenas beneficiam consumidores, mas também o setor empresarial, oferecendo novas possibilidades de automação industrial e serviços B2B.

Além disso, a crescente presença de dispositivos conectados, como câmeras de segurança e sensores domésticos, fortalece o papel dos ISPs no suporte à Internet das Coisas (IoT).

“O Wi-Fi de qualidade em toda a casa, garantido por roteadores MESH ou tecnologias FTTR, é um diferencial que os ISPs podem entregar de forma eficiente”, observou o representante da FiberX.

Para ele, a demanda por computação em nuvem também cria oportunidades para ISPs. É possível ter um portfólio com soluções de hospedagem e conectividade para pequenas e médias empresas, um mercado em constante crescimento.

Novos serviços para expandir o portfólio

Os ISPs podem se destacar no mercado ao diversificar os seus serviços e incorporar soluções que vão além da simples conectividade de internet. 

Serafim apontou algumas áreas que já estão em crescimento. As soluções de cibersegurança, por exemplo, podem ser uma oferta adicional para consumidores preocupados com a segurança de seus dados. 

“Os provedores de internet podem incluir pacotes de proteção contra ataques cibernéticos, firewalls e sistemas de monitoramento de segurança em suas ofertas”, sugeriu.

No campo empresarial, serviços B2B, como redes gerenciadas, VPNs e conectividade de alta velocidade, são nichos promissores. 

Os ISPs têm a capacidade de fornecer redes confiáveis para pequenas e médias empresas, que necessitam de soluções robustas com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) de alta qualidade. 

Mais uma área de grande potencial, de acordo com Serafim, são as parcerias com plataformas de streaming e conteúdo sob demanda. 

O especialista recomenda “ampliar parcerias com plataformas de streaming de vídeo, música e jogos, oferecendo acesso exclusivo ou promoções a clientes que adquirem pacotes de internet de maior velocidade”.

A evolução dos ISPs previstas para os próximos anos

No entendimento de Serafim, a diversificação dos serviços é vista como uma evolução natural para os ISPs nos próximos cinco a dez anos. 

“Os ISPs provavelmente se tornarão provedores de tecnologia mais amplos, oferecendo soluções que vão além da conectividade, como serviços de saúde conectada e até soluções financeiras”, afirmou o especialista.

Ele também destacou o papel do 5G e redes híbridas, que combinam fibra óptica e satélites de baixa órbita. Isso permitirá que os ISPs alcancem áreas remotas de forma eficiente.

A experiência do cliente será outro fator crucial para o sucesso futuro dos provedores. 

Serafim acredita que os ISPs que investirem em suporte técnico de qualidade, aplicativos de autoatendimento e atendimento personalizado terão uma vantagem competitiva significativa. 

Para finalizar, Serafim concluiu que: “A colaboração entre ISPs e empresas de tecnologia, provedores de conteúdo e fabricantes de dispositivos IoT será fundamental para manter a relevância no mercado”.

O Futurecom 2024 mostrou que o futuro dos ISPs vai muito além da simples prestação de serviços de internet. Com o surgimento de novos mercados e tecnologias, os provedores têm a chance de se tornar players fundamentais em um ecossistema de serviços conectados.

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