A maturidade digital das empresas de telecomunicação no Brasil é um tema de crescente relevância, especialmente diante dos desafios e oportunidades trazidos pela transformação digital.
Para entender melhor tal cenário, conversamos com José Ricardo Formagio Bueno, CEO & Founder da Automatum.
Ele compartilhou conosco as suas perspectivas e dados de uma pesquisa recente. Acompanhe nos parágrafos a seguir!
O panorama da maturidade digital
Segundo Bueno, a avaliação da maturidade digital das empresas de telecomunicação requer o uso de indicadores padronizados para garantir a comparabilidade dos resultados.
"É necessário medir as empresas usando os mesmos indicadores e comparar os resultados de cada uma", afirma. Ele menciona o Digital Maturity Model (DMM) do TM Forum como uma ferramenta amplamente aplicada globalmente para isso.
Resultados da pesquisa do TM Forum
A pesquisa mais recente do TM Forum, realizada em 2023, envolveu 325 participantes de 174 operadoras e 144 pessoas de 79 fornecedores.
"Evidente que a maioria das empresas estão em estágios iniciais do programa de transformação digital (37% das respostas) e em etapas mais avançadas desses programas (42% das respostas)", observa Bueno.
Principais motivadores e barreiras
Quando questionadas sobre os principais motivadores para a transformação digital, as respostas mais frequentes incluíram:
- A melhoria no relacionamento com os clientes;
- A eficiência operacional;
- A agilidade nos negócios; e
- Novas oportunidades de receita.
Por outro lado, as principais barreiras identificadas foram, de acordo com Bueno: “falta de visão clara dos objetivos dos programas, falta de suporte do alto escalão, e problemas culturais e organizacionais”.
Desafios e automação
Os desafios incluem: "disponibilidade de novos perfis profissionais, disponibilidade de orçamento/recursos e inflexibilidade da tecnologia utilizada nos ativos de TI atuais", comentou Bueno.
No que diz respeito à automação, “as empresas apontaram a gestão de dados e a redução de custos operacionais como extremamente importantes”.
Otimismo e ganhos antecipados
Sobre o grau de otimismo em relação aos negócios nos próximos dois a cinco anos, a pesquisa revelou que 40% dos entrevistados estão razoavelmente otimistas e 28% estão muito otimistas.
De acordo com Bueno, os ganhos de eficiência com a automação também foram medidos. Entre as operadoras, 41% reportaram ganhos entre 10% e 25%, e 26% observaram melhorias entre 25% e 50%.
Métricas e KPIs
Para medir o progresso da automação, Bueno explicou que 52% das operadoras indicaram que monitoram PIs específicos, enquanto 48% avaliam o sucesso dentro do contexto global dos projetos de transformação digital.
A transformação digital é um caminho contínuo e desafiador para as empresas de telecomunicação no Brasil.
Os dados apresentados por Bueno revelam tanto os avanços quanto os obstáculos enfrentados por essas empresas.
A busca por maior eficiência, melhor relacionamento com os clientes e inovação são os pilares que guiam essas transformações. Ao mesmo passo, a superação de barreiras culturais e organizacionais permanece uma prioridade para alcançar a maturidade digital plena.
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