Tendências

10 erros que devem ser evitados em um programa de fidelidade

Programas de fidelidade costumam atrair consumidores que buscam por recompensas pela utilização frequente de determinado serviço. Entretanto, nem sempre, esses programas têm se mostrado eficientes; parte desse problema deve-se ao fato das empresas não entregarem algo realmente de valor aos clientes. Só é bem-sucedido quem oferece uma boa quantidade de benefícios incluindo aumento dos rendimentos. […]

T-commerce está perto de se tornar realidade no Brasil?

Se antes o público, ávido pelo modelo usado pela atriz na novela, ligava para a central de atendimento da emissora para saber onde comprá-lo, agora com a tecnologia T-commerce isso poderá ser feito de um modo bem mais rápido e fácil, bastando apenas alguns comandos no próprio controle remoto ou no smartphone e tablet. Mas como […]
Mestre em Tecnologia Aplicada comenta como realizar pagamentos com realidade aumentada

Com o crescimento de aquisição de Smartphones pelos brasileiros cada vez mais rápido, começaram a surgir diversas soluções relacionadas a pagamento por meio de dispositivos móveis. Dentre elas, a que se vem se destacando no mercado brasileiro é a utilização de pagamentos por meio de aplicativos dentro do celular; e dentre esses serviços um começou […]
5 passos norteadores de um projeto omnichannel

É impossível negar que o modelo omnichannel veio para ficar no Brasil. Mas o que levar em consideração na hora de colocar um projeto como este em prática? Conheça 5 passos para desenvolver um projeto omnichannel de sucesso. 1. Foque na experiência do cliente Em primeiro lugar é importante entender que omnichannel é muito mais a […]
Ser omnichannel é muito mais do que vender em todos os canais

Embora o termo “omnichannel” signifique, literalmente, “todos os canais”, na prática seu conceito abrange muito mais do que apenas estar presente em todos os canais possíveis, como redes sociais, lojas físicas e aplicativos. Trata-se de um novo modelo de relacionamento que proporciona o mesmo nível de experiência para os clientes de uma empresa independentemente do canal […]
Saiba se ainda vale a pena receber em pagamentos apenas em dinheiro

Além do fato de que 3/4 da população norte-americana usar exclusivamente os meios eletrônicos para fazer transações financeiras hoje e de que, o dinheiro está “morrendo lentamente” em todo o mundo, qualquer pessoa que acompanhe as notícias sobre as novas tecnologias de pagamento como RFID, NFC, Realidade Virtual e Blockchain consegue perceber a necessidade de adaptação […]
É possível fidelizar clientes com programas de pontos. Saiba qual o melhor modelo para sua empresa

O receio do consumidor em se identificar ou informar seus dados ficou no passado, hoje, graças às praticidades tecnológicas isso é cada vez mais comum e as pessoas já se sentem confortáveis com essa situação. Ainda mais se isso possibilitar que recebem algum tipo de premiação. Mas como oferecer um programa de recompensas ao consumidor […]