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Por que aliar o Analytics à experiência do meu cliente?

Por que aliar o Analytics à experiência do meu cliente?

A adoção do Big Data está permitindo às empresas melhorarem a experiência do consumidor e alcançarem o sucesso desejado! Pesquisa realizada pela Forbes Insights em parceria com SAS mostra que grandes empresas ou já utilizam ou estudam formas de introduzir a análise de dados em sua estratégia para melhorar a experiência dos consumidores.

Muitas delas já são capazes de recolher e analisar dados, traduzindo-os em padrões de comportamento e até preferências dos usuários, mas ainda enfrentam desafios para transformar essas informações em insights para escalar o seu negócio com sucesso.

Esse cenário deverá ganhar fôlego nos próximos anos, com a adoção desta estratégia também por empresas de pequeno e médio portes. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, este é um caminho sem volta.

O estudo revela ainda que empresas que investem em Analytics querem:

  1. Ter maior assertividade na antecipação dos desejos/necessidades dos consumidores (63%);
  2. Melhorar o engajamento final dos clientes (60%).

E que os benefícios percebidos são:

  1. Análise e resposta em tempo real;
  2. Identificação de preferências e padrões de comportamento;
  3. Integração da análise entre os canais online e offline.

Além de:

  1. Maior engajamento (53%);
  2. Aumento de insights (50%).

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