Consumidores brasileiros estão cada vez mais confiantes nas empresas para proteger seus dados financeiros e de pagamento, além de utilizarem cada vez mais carteiras digitais. As informações são do relatório “Global Consumer Survey: Consumer Trust and Security Perceptions”, realizado pela ACI em parceria com o Grupo Aite.
Segundo a pesquisa realizada com 6 mil pessoas em 20 países, em 2016, 36% dos brasileiros já usavam as carteiras digitais – em 2014, esse número era de 19%. Além disso, 34% dos entrevistados afirmaram confiar na segurança dessas carteiras digitais. Ainda sobre confiança, 47% dos brasileiros confiam nas empresas (especialmente em grandes instituições financeiras) para protegerem seus dados financeiros.
Parte desse aumento na utilização e, consequentemente, na confiança é que diminuiu o número de telefone fixo, enquanto houve aumento das quantidades de telefones celulares. Isso permitiu a superação de gaps na infraestrutura de comunicações e pagamentos.
De acordo com o diretor global de Solução de Pagamentos de Risco da ACI Worldwide, Cleber Martins, esse aumento de uso e confiança traz o desafio de segurança, pois as fraudes vão migrar para o online. “Bancos, lojas e outras instituições financeiras devem ficar alertas e investir em segurança”, afirma. Ainda na opinião de Martins, cabe aos consumidores, também, serem mais proativos na segurança de seus dados pessoais, adotando atitudes preventivas e serviços oferecidos pelas instituições financeiras.
No Brasil, 32% dos entrevistados se preocupam com o roubo de informações por hackers, e indicam que parariam de comprar de determinado comerciante on-line caso vivenciassem fraude ou violação de dados, mesmo acreditando que lojas online estejam mais preparadas para proteger suas informações do que as lojas físicas.
