Que as tecnologias estão causando uma verdadeira revolução em todos setores, não é novidade. Na logística isso é ainda mais evidente, com novas ferramentas tornando-se essenciais para trazer experiências mais satisfatórias em toda a cadeia.
Para falar mais do tema, André Abreu, executivo comercial da Unigis, falou sobre como a tecnologia pode ser usada de forma a tornar a logística mais assertiva e eficaz para os clientes do segmento.
Saiba mais do que ele falou durante o evento abaixo!
Logística como parte integrante do processo de vendas
Abreu abriu sua apresentação falando sobre os atuais desafios das empresas para alcançarem seus clientes. De acordo com ele, um dos principais desafios está no fato de transformar a necessidade em experiência do público.
“O marketing faz aquele barulho imenso, um plano de conhecimento e inovação da marca, vendas vai lá e dá o show, mas efetivamente a nossa importância é a de que o produto precisa chegar até lá para que o consumidor o compre”, refletiu.
Ele acrescentou: “E aí tem um desafio muito grande, porque a experiência que temos em adquirir esse produto faz com que nós possamos comprar, ou não comprar mais nessa marca, sendo um divisor de águas.”
Abreu também lembrou de como as mudanças causadas pela pandemia foram vitais neste sentido, fazendo o que a transformação digital nas empresas de logística fosse vista como parte fundamental no processo de vendas.
TMS como apoio na gestão de entrega e jornada dos clientes
Outra observação feita pelo representante da Unigis foi a mudança de percepção de que, mais do que um setor apenas de backoffice, a logística é atualmente uma área que auxilia os negócios e agrega valor à marca.
“E aí entra algo bem importante, a sopa de letrinhas que a gente conhece, entre elas uma sigla muito importante que é o TMS, um termo para gestão de transporte, que cada vez mais é fundamental dentro das empresas”, analisou.
Segundo Abreu, muitas companhias que atuam na área estão mudando sua visão apenas do transporte como um diferencial que traga novas oportunidades com base nas entregas feitas de forma adequada e eficaz.
“Nós vimos que existem transportadoras, e também existem empresas de consumo que querem fazer o monitoramento e que entenderam que essa área logística bem estruturada dentro das empresas pode gerar receita e ter opinião”, opinou.
Para o especialista, há uma série de fatores que podem fazer a diferença nesta jornada, como utilizar um software de TMS em cloud que permita fazer a gestão das operações logísticas.
“Diferente de soluções de mercado que muitas vezes o mercado precisa adquirir algo completo, a Unigis se posiciona como sendo um TMS modular, e o que isso quer dizer? Desde a pré-venda até o entendimento do cenário, nós procuramos ver qual é a necessidade do cliente e o cenário que ele tem hoje”, comentou.
Tecnologia para a otimização da roteirização logística
Abreu reforçou a importância da torre de controle dinâmica para o monitoramento dos veículos e de suas respectivas cargas. Em sua visão, o uso de ferramentas como essa também traz melhorias de gestão operacional.
“Quando dá o start na primeira viagem, ele já mostra exatamente se essa roteirização que estava prevista será realizada. Ele avisa se chegou no horário certo, recalculando que, se continuar assim e sem incidências, a roteirização se cumprirá em 100%”, disse.
Ele acrescentou: “Ou, se houver um imprevisto, a solução entende que, dependendo dos próximos pontos, pode ser isso que tenha um atraso. Então você consegue fazer esse trabalho dinâmico de realmente falar para o cliente se o pedido irá demorar um pouco mais ou se será o próximo.”
Ele também abordou a importância do uso desses dados pela tecnologia para realizar notificações, fazer pesquisas de satisfação e manter um relacionamento próximo e eficiente junto aos clientes.
Quer ver mais do que ele comentou na apresentação? Acesse a plataforma da Intermodal e veja a palestra completa, assim como os demais conteúdos apresentados no principal evento logístico da América Latina.
