Você já imaginou fazer chamadas de voz, vídeo e chat em tempo real diretamente pelo seu site sem depender de uma operadora de telefonia? É isso que promete o webtrunk, recurso que é visto como um novo caminho para a comunicação empresarial.  

João Paulo Pires dos Santos, gerente de produto da Wecom S.A., foi um dos palestrantes do Futurecom 2024. Na ocasião, ele apresentou o webtrunk como uma ferramenta escalável, flexível e eficiente.

Veja a seguir alguns dos principais tópicos abordados pelo palestrante e conheça mais sobre a tecnologia apresentada!

Webtrunk: o que é e como ele se diferencia das soluções tradicionais?

“O webtrunk é a interconexão entre a plataforma de comunicação da empresa e a aplicação de comunicação adicionada a um website, possibilitando chamadas de voz, vídeo e chat em tempo real com os usuários publicados na internet”, explica Santos. 

A principal inovação dessa tecnologia é a eliminação da dependência de operadoras de telefonia convencionais, reduzindo os custos operacionais.

Com o webtrunk, as empresas podem oferecer aos seus clientes um canal de comunicação integrado diretamente em seu site. Isso facilita o contato por meio de navegadores web ou aplicativos específicos. 

Além disso, a solução permite a conexão com serviços de atendimento automatizados, baseados em inteligência artificial (IA), garantindo disponibilidade 24/7. 

“A escalabilidade e a acessibilidade são os grandes diferenciais, já que os clientes podem acessar os serviços a qualquer hora, sem precisar de uma linha telefônica específica”, acrescenta Santos.

Outro ponto importante é o custo zero para estabelecer chamadas de entrada. Como não há necessidade de um número telefônico específico, as empresas podem reduzir significativamente seus gastos com infraestrutura e tarifas.

A infraestrutura necessária para a implementação do webtrunk

A adoção do webtrunk não exige grandes investimentos em infraestrutura. “Basta a empresa possuir um website e um sistema de comunicação já integrado à sua operação”, explica Santos.

O especialista conta que, para o lado do cliente, o acesso pode ser feito diretamente pelo navegador ou por aplicativos como o Commlist. 

Para os usuários do sistema empresarial, há flexibilidade no uso de dispositivos para responder aos contatos, podendo ser smartphones, tablets, notebooks ou até mesmo telefones de mesa.

Essa simplicidade no processo de instalação e uso torna o webtrunk uma solução atrativa tanto para grandes corporações quanto para pequenas e médias empresas.

Segurança robusta nas comunicações: mais uma vantagem do webtrunk

Com a crescente preocupação em torno da privacidade e da segurança das informações, o webtrunk oferece uma série de mecanismos para proteger as comunicações empresariais. 

Segundo Santos, “o sistema opera com diversos níveis de criptografia e autenticação certificada”.

Entre as certificações de segurança implementadas estão o Transport Layer Security (TLS) de diversos níveis e o duplo fator de autenticação, que garantem a privacidade das comunicações. 

“Além disso, o webtrunk conta com certificações internacionais, como ISO 9001, ISO 27001 e o selo de conformidade da Teletrust, assegurando o cumprimento das regulamentações da União Europeia e da Alemanha”, diz o gerente de produto.

Ele também enfatiza que: “Isso nos permite garantir que todas as interações sejam feitas com total segurança e privacidade”.

Adaptável a empresas de todos os portes: webtrunk é uma solução escalável e flexível

Um dos grandes atrativos do webtrunk é a sua escalabilidade. Santos explica que a solução foi projetada para atender empresas de qualquer tamanho, sendo modular e totalmente ajustável às necessidades de cada cliente. 

“Nosso sistema é o mesmo para grandes e pequenos empresários, oferecendo a mesma confiabilidade e segurança para todos”, reforça.

Com essa flexibilidade, o webtrunk pode ser implementado por organizações dos mais variados setores, desde empresas multinacionais até pequenos negócios. Todos podem usufruir da tecnologia.

Casos de sucesso: a implementação no Brasil já começou

Diversas empresas brasileiras já estão colhendo os benefícios do Webtrunk. Santos cita alguns exemplos de sucesso: “Empresas em Belo Horizonte, Cuiabá, Florianópolis e no Rio Grande do Sul já utilizam o webtrunk em seus canais de atendimento”.

Em um dos casos mais emblemáticos, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul e a Secretaria da Fazenda do Estado adotaram a solução para manter a comunicação com os seus usuários durante as enchentes que atingiram a região. 

“Eles chegaram a registrar milhares de contatos por semana, mostrando o potencial da ferramenta em situações de alta demanda”, relata Santos.

Além disso, a própria Wecom está migrando seus canais de atendimento para o webtrunk, acreditando que essa mudança será essencial para o crescimento futuro da empresa. 

“Temos plena confiança de que, em breve, outras empresas também verão a vantagem dessa solução e o crescimento será exponencial”, finaliza o palestrante.

Como visto, o webtrunk é uma solução que abre novas possibilidades para empresas que buscam melhorar a comunicação com seus clientes de forma ágil, eficiente e sem grandes custos operacionais. 

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