A Natura atingiu 300 mil consultoras atuando no modelo de vendas em plataformas digitais – 160 delas trabalhando exclusivamente online. Em entrevista ao site do DCI, o vice-presidente de Venda Direta da Natura para o Brasil, Erasmo Toledo, afirmou que a empresa pretende oferecer ferramentas para que as consultoras se desenvolvam junto com a tecnologia.
Para que esse projeto de digitalização das consultoras desse certo, a empresa adquiriu o Watson. A proposta era valorizar o contexto e necessidades do indivíduo. O primeiro passo aconteceu usando um formato de planejamento e operações de CRM. Com o Watson, a Natura passou a visualizar a comunicações com as consultoras, avaliando receptividade, eficácia e prevendo cenários, preferências e comportamentos.
Dessa maneira, a comunicação passou a ser individualizada e, assim, a empresa identificou os perfis das consultoras e isso permitiu uma interação melhor, permitindo uma produção de conteúdo especifico melhorando a comunicação.
