A adoção do Big Data está permitindo às empresas melhorarem a experiência do consumidor e alcançarem o sucesso desejado! Pesquisa realizada pela Forbes Insights em parceria com SAS mostra que grandes empresas ou já utilizam ou estudam formas de introduzir a análise de dados em sua estratégia para melhorar a experiência dos consumidores.
Muitas delas já são capazes de recolher e analisar dados, traduzindo-os em padrões de comportamento e até preferências dos usuários, mas ainda enfrentam desafios para transformar essas informações em insights para escalar o seu negócio com sucesso.
Esse cenário deverá ganhar fôlego nos próximos anos, com a adoção desta estratégia também por empresas de pequeno e médio portes. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, este é um caminho sem volta.
O estudo revela ainda que empresas que investem em Analytics querem:
- Ter maior assertividade na antecipação dos desejos/necessidades dos consumidores (63%);
- Melhorar o engajamento final dos clientes (60%).
E que os benefícios percebidos são:
- Análise e resposta em tempo real;
- Identificação de preferências e padrões de comportamento;
- Integração da análise entre os canais online e offline.
Além de:
- Maior engajamento (53%);
- Aumento de insights (50%).
